Política de Privacidad
Servicio de Mesa de Ayuda vía WhatsApp — CYG Ingeniería y Construcciones S.A.S
Última actualización: julio de 2026
Esta política describe cómo CYG Ingeniería y Construcciones S.A.S. (“CYG”, “nosotros”) recopila, usa y protege la información de las personas que utilizan nuestro servicio de mesa de ayuda a través de WhatsApp (“el Servicio”). Este Servicio está destinado al uso interno por parte de empleados y colaboradores autorizados de la organización para reportar incidentes o requerimientos técnicos.
1. Información que recopilamos
Cuando un usuario interactúa con el Servicio a través de WhatsApp, podemos recopilar:
- Número de teléfono de WhatsApp del remitente.
- Nombre de perfil asociado a la cuenta de WhatsApp.
- El contenido de los mensajes de texto enviados (descripción del caso o requerimiento).
- Imágenes o archivos adjuntos que el usuario decida enviar como soporte del caso.
- Marca de tiempo (fecha y hora) de cada interacción.
2. Finalidad del tratamiento
La información recopilada se utiliza exclusivamente para:
- Registrar y dar seguimiento a solicitudes de soporte técnico en nuestro sistema de gestión de mesa de ayuda (GLPI).
- Comunicar al usuario el estado y número de su caso.
- Generar estadísticas internas de gestión y mejora del servicio de TI.
No utilizamos esta información con fines publicitarios, comerciales ni de mercadeo.
3. Almacenamiento y seguridad
La información se almacena en nuestro sistema interno de gestión de mesa de ayuda (GLPI), alojado en infraestructura propia de la organización. El acceso está restringido al personal autorizado del área de TI. Se implementan controles técnicos razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
4. Compartición de información con terceros
La información de los mensajes se transmite a través de la infraestructura de WhatsApp Business Platform (Meta Platforms, Inc.) como parte del funcionamiento normal del canal de comunicación. No vendemos, alquilamos ni compartimos esta información con terceros para fines distintos a la prestación del Servicio.
5. Retención de datos
La información se conserva mientras sea necesaria para la gestión del caso reportado y conforme a las políticas internas de retención de registros de la organización.
6. Derechos del usuario
Los usuarios pueden solicitar acceso, corrección o eliminación de su información personal contactando al área de TI a través de los canales indicados a continuación.
7. Cambios a esta política
Esta política puede actualizarse periódicamente. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.
8. Contacto
CYG Ingeniería y Construcciones S.A.S
Área de Tecnología de la Información
Correo electrónico: [email protected]